舞蹈地板企業(yè)提升有道 二次銷售有賴客情維護 人人都說地板是一個幾乎沒有二次銷售的行業(yè),會有這種說法的原因不外乎是地板是一種使用周期較長的產(chǎn)品,一般購買后,多年不需要再換,故實在不能像其他快銷產(chǎn)品一樣短周期內(nèi)再有成交。許多企業(yè)正是懷揣這種想法,不注重客情維護,甚至連售后服務(wù)也做得“有氣無力”,致使地板企業(yè)聲譽嚴重受損。 美國著名推銷員喬·吉拉德總結(jié)出的“250定律”中指出,每位客戶身后,大體影響著250位親友,如果贏得一位顧客的好感,那就意味贏得了250位客戶的好感。反之,如果得罪一名客戶,那也意味著得罪250名客戶。這揭示了“客戶就是上帝”的真理,它適用于任何行業(yè),地板行業(yè)也一樣適用。 暫且不論現(xiàn)在人們的裝修頻率明顯短于過去,更換地板的周期縮短的事實,就說那些已經(jīng)購買地板的用戶,他們?nèi)绻徺I產(chǎn)品后,遇到使用問題得不到解決,那如果先前因?qū)Φ匕遒|(zhì)量滿意積攢的印象分,也會就此一落千丈。那該位客戶身邊親朋再購地板,他也不會做任何推薦的。 “舞蹈地板行業(yè)的圈子不算大,應(yīng)用者多為舞蹈老師、舞蹈學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),或者一些演出場地的工程承包商,不論是三者中的哪一者,他們的圈子都是相通的。優(yōu)良口碑的營造,有助于幫舞蹈地板企業(yè)和產(chǎn)品積累人氣,從而達成二次、三次……多次銷售?!盰OSO優(yōu)尚舞蹈地板的負責(zé)人分享經(jīng)驗說道。 受傳統(tǒng)文化影響,中國人尤其信賴口口相傳得來的經(jīng)驗和信息,這就像一些偏方的流行,往往比去大醫(yī)院還讓人們趨之若鶩。營銷固然能賺取人們眼球,但是如果稍有不慎,一個售后失當(dāng)引起消費者投訴,就會致使之前企業(yè)費心營造起來的各種好,頃刻付之東流。因而在此奉勸地板企業(yè)在維護客情和售后服務(wù)上多下功夫,三思而后行,切莫寒了老客戶的心。 如果需要樣品可免費領(lǐng)取。 |